اولا تعريف الاحالة :

هي العملية التي يتم خلالها تحديد احتياجات طالب خدمة الاحالة بناء على النقاش معه لتحديد الاولويات ومن ثم تقديم المساعدة للوصول لأشكال الدعم المختلفة .

ثانيا : واجبات موظف الاحالة

١- قدّم نفسك واشرح من أنت، ماذا تفعل وماذا نستطيع ان نقدم من خدمات  .

٢-الحصول على الموافقة المستنيرة قبل مشاركة اي معلومات .

٣- كن لطيفاً و لا تتعامل بأسلوب محقق.

٤- تكلم ببطء وهدوء.

٥- استمع بشكل جيد و بتركيز.

ثالثا: اخلاقيات موظف الاحالة :

١- التمتع بالصراحة والمحافظة على الثقة.

٢- احترام حق الناس باتخاذ قراراتهم .

٣- وضع الانحياز والآراء المسبقة جانبا .

٤- التأكيد على توافر المساعدة في المستقبل حتى إن رُفضت في الوقت الحالي .

٥- احترام الخصوصية والسرية .

٦- يجب اخذ ثقافة وعمر وجنس الشخص في عين الاعتبار .

رابعا الافعال الغير اخلاقية من قبل موظف الاحالة :

١- استغلال علاقته كمساعد .

٢- طلب الحصول على مال أو خدمة مقابل المساعدة التي تقدمها .

٣- تقديم الوعود الكاذبة .

٤- تقديم معلومات خاطئة .

٥- المبالغة في مهاراته .

٦- فرض المساعدة على الناس

٧- اجبار الناس على اخباره قصصهم .

٨- مشاركة قصص المستفيدين /ات مع الاخرين .

٩- اصدار الاحكام المسبقة .